SNSアカウントBANとは？原因・対策・影響までわかりやすく解説

みんなが毎日楽しんでいるX（旧Twitter）やInstagram、TikTokみたいなSNS。もしある日突然、自分のアカウントが「ごめんなさい、今使えません！」ってなっちゃったら、びっくりしますよね？これが、いわゆる「アカウント停止（BAN）」っていうものです。

この記事では、どうしてそんなことが起きちゃうのか、アカウントが使えなくなるまでの流れ、そして、もしBANされちゃったら私たちの生活にどんな影響があるのか、っていうのを一緒に見ていきたいと思います。

最近では、AI（人工知能っていうコンピューターの頭脳みたいなもの）が「この投稿、ちょっと問題ありかも？」って自動で見つけ出すことも増えてきました。でも、AIの判断がいつも100%正しいかっていうと、うーん、そうとも言えないみたいで…。なんでBANされたのか理由がはっきりしなかったり、「本当に公平なのかな？」って疑問に思う声も出ているんです。

特に、SNSで素敵な作品を発信したり、面白い情報でみんなを楽しませたりして、それでお仕事をしているクリエイターさんたちにとっては、アカウントBANは生活にも関わる、本当に本当に困っちゃう大問題。

それに、SNSって今や、大切なニュースを知ったり、いろんな情報を得るための窓口みたいなものでもありますよね。だから、SNSのルールをどう作るかとか、SNSを運営している会社がどんな責任を持つのかっていうのも、すっごく大事になってきているんです。

日本でも、「情報流通プラットフォーム対処法」っていう、SNSとかのルールに関する法律が新しくできたんだけど、これがアカウントBANの問題とどう関係してくるのかも、この後じっくり見ていきましょうね！

Table of Contents

SNSアカウントがBANされるって、どういうこと？

アカウントが使えなくなっちゃう、よくあるきっかけはコレ！

みんなが毎日楽しんでいるSNS。でも、もしある日突然、自分のアカウントが「ごめんなさい、今使えません！」ってなっちゃったら…本当に困っちゃいますよね。これが「アカウントBAN」や「アカウント停止」って言われるものです。じゃあ、一体どんなことをすると、そんなことになっちゃうんでしょうか？

まずは基本！ SNSの「お約束事」を守らなかったとき

一番よく聞くのが、それぞれのSNSが決めた「お約束事」、つまり利用規約やコミュニティガイドラインを守らなかったときなんです。これって、学校の校則みたいなものかもしれませんね。

例えば、たくさんの人に同じメッセージをいきなり送りつけたり、フォロワーの数や「いいね！」をお金で買ってズルして増やそうとしたりするのは、やっぱり迷惑だし、人をだますようなことになっちゃいますよね。YouTubeなんかだと、こういうスパム行為や詐欺みたいなことには「絶対にダメ！」ってはっきり言っていますし、X（前のTwitterですね！）だと、DM（ダイレクトメッセージ）を大量に送ったり、短い時間で似たようなことばかりつぶやいたりして無理やり目立たせようとするのも問題になるんです。インスタグラムでも、むやみやたらに人をフォローしたり、すぐ外したり、「いいね！」をしまくったりするとペナルティを受けることがあるから、注意が必要ですよ。SNSを運営している会社は、みんなが安心して使えるように、こういうズルや迷惑行為にはとっても厳しく目を光らせていて、見つかるとあっという間にアカウントがストップ…なんてこともよくあるんですよ。

次に、誰かをわざと傷つけたり、すごくイヤな気持ちにさせたりするような行動も、どのSNSでも「絶対にやっちゃダメ！」って強く言われています。特定の人やグループに対して暴力をあおったり、憎しみをぶつけたり、ネットでいじめたりするのはもちろんダメ。YouTubeでは、年齢や性別、人種なんかで人を差別したり悪口を言ったりする内容は禁止ですし、Xでも特定の人を狙った嫌がらせや攻撃的な投稿はダメ。インスタグラムも、見ていて気分の悪くなるエッチな内容や暴力的なもの、差別的なものはルール違反になっちゃいます。

それから、見るのがつらい暴力的なシーンとか、あまりにも残酷なもの、性的なことで露骨すぎるもの、特に子どもたちが傷つくようなものは絶対にダメですし、危ないことを「やってみようよ！」ってすすめるような投稿もNGです。YouTubeではこういうのを「デリケートなコンテンツ」とか「暴力的または危険なコンテンツ」って言って厳しく見ていますし、インスタグラムだとちょっとエッチすぎる表現やそういう系のハッシュタグも問題になることがあるんですって。

もちろん、ピストルや危ないお薬、法律でダメって決められているものを「売ります！」なんてすすめたり、悪いことを手助けするような投稿も、一発でBANされちゃうことがあります。YouTubeだと、ネットカジノとか、お医者さんのOKなしで手に入るお薬、性的なサービスなんかも規制の対象なんですよ。

あと、意外と見落としがちかもしれないけど、自分のアカウントを他の人と一緒に使ったり、誰かに売ったり買ったりするのも、ほとんどの場合ダメ。ウソの誕生日や名前で登録するのも、もちろんルール違反だから気をつけてくださいね。

こんなふうに、SNSのルールって結構たくさんあるんですよね。だから、ガイドラインを読んでも言葉が難しかったり、AI（人工知能）が自動で厳しく判断したりするから、「え、これくらい大丈夫だと思ったのに！」って、うっかりルールを破っちゃうこともあるかもしれないんです。だから、気をつけて使っていきたいですよね。

他の人の作品を勝手に使っちゃった！「著作権」って聞いたことある？

それから、これもとっても大事なことなんですけど、他の人が一生懸命作った音楽や映像、素敵な写真や文章を、勝手に使っちゃうのも大きな問題。これが「著作権の侵害」っていうものです。特に、YouTubeやインスタグラムみたいに、写真や動画がメインのSNSでは、これが原因でアカウントが使えなくなっちゃうことが、すごく多いんですって。

YouTubeには「Content ID」っていう賢いシステムがあって、誰かの作品を勝手に使っていないか見つけ出してくれるんですけど、何回か「ダメですよ！」って警告を受けると、チャンネルが止められちゃうこともあるんです。インスタグラムも同じで、他の人が考えたマーク（商標っていうんですよ）や作品を、だまって使っちゃうのは禁止されています。著作権って法律でしっかり守られているんですけど、「フェアユース」っていって、特別な場合には使っても大丈夫なこともあるんですが、これがまた複雑で…。自動システムがいつも正しく判断できるわけじゃないから、トラブルになっちゃうことも、残念ながらあるみたいなんです。だから、誰かの作ったものを使うときは、本当に気をつけてくださいね。

それってホント？ウソ情報やデマを広めちゃった！

最近、特にSNSの会社が気をつけて見ているのが、健康のこと、例えば新型コロナウイルスみたいな病気の話とか、選挙のこと、みんなの安全に関わることについての、ウソの情報や誤解を招くような情報なんです。こういうデマが広がっちゃうと、社会が混乱しちゃうかもしれませんよね。だから、SNSの運営会社も取り締まりを強くしているんです。

YouTubeでは、ちゃんとした健康機関が言っていることと違う情報とか、本当に害が出ちゃいそうな間違い情報は禁止されています。Xも、ウソのニュースや間違った情報を流すのはダメって言っていて、特に新型コロナウイルスに関係する間違い情報については、独自のルールや警告の仕組みを作っているくらいなんですよ。でも、世の中にあふれるたくさんの情報の中から、どれがウソでどれが本当かを見分けるのって、すごく難しいですよね。それに、「何を言っても自由でしょ？（表現の自由）」っていう考え方とのバランスも取らなきゃいけないから、SNSを運営している会社にとっては、本当に頭の痛い問題になっているんです。だから私たちも、情報を広める前には「これって本当かな？」って一度立ち止まって考えることが大切ですね。

使っているSNSごとの「落とし穴」も知っておこう！

ここまで見てきたように、大まかなルールはどのSNSも似ているんですけど、実はSNSごとに「うちは特にここを気をつけて見てるよ！」っていうポイントや、ちょっと細かい独自のルールがあるんです。だから、自分がよく使っているSNSの「クセ」みたいなものを知っておくのが、とっても大切なんですよ。

例えば、YouTubeだと、さっきお話しした「コミュニティガイドライン」っていうお約束事（スパムとか、ちょっと刺激が強い内容、暴力的なもの、危ないもの、ウソ情報とかね）と、あとやっぱり「著作権」の問題には、特に力を入れてチェックしています。違反しちゃうと「ストライク！」って警告が来ちゃうシステムになっているんです。野球みたいですよね。

X（前のTwitter）は、スパム行為はもちろん、プラットフォームをズルして使おうとしたり、誰かになりすましたり、ひどい言葉を投げつけたり、攻撃的なことをしたり、見ていて気分の悪くなるような内容や法律に違反するような情報を広めたりすることを、すごく厳しく禁じています。新型コロナウイルスに関するウソ情報には、独自の警告システムがあるくらいなんですよ。

インスタグラムだと、やっぱりスパム行為（むやみやたらにフォローしたり、いいね！したり、DMを送ったりすることね）とか、著作権や商標権を勝手に使っちゃうこと、ひどい言葉、裸の写真やエッチすぎる内容、法律に違反するようなものはダメってなっています。あと、ずーっと長い間使っていないアカウントも、止められちゃうことがあるみたいだから、たまにはログインしたほうがいいかもしれませんね。

TikTokを使っている人は、フォロワーの数が急に、ありえないくらい増えたり、投稿した動画に対して「これ消して！」っていうお願いがたくさん来ちゃったり、短い時間にあれもこれもアクションしすぎたり、ちょっと変なハッシュタグを使ったりすると、BANにつながることがあるって言われています。

最後にLINEですが、やっぱり迷惑なスパムメッセージを送りつけたり、アカウントをこっそり売り買いしたりするのが、BANされちゃう主な原因みたいですね。

というわけで、基本的なダメなこと、例えばスパムとか、人を傷つける言葉、著作権違反みたいなのは、どのSNSでもだいたい同じなんですけど、それぞれのSNSが「うちはここを重視してるよ！」っていうポイントや、ちょっとしたルールの違いがあるんです。だから、自分がいつも使っているSNSがどんなことを大切にしているのか、どんなルールがあるのかを、一度ちゃんと見ておくと安心かもしれませんね。

「見えない誰か」が見てる？ AI（人工知能）とアカウントBANのちょっと深い話

さて、最近ニュースやいろんなところで見聞きするようになった「AI」、つまり人工知能。これが、私たちが使っているSNSのアカウントが使えなくなっちゃう「BAN」と、どう関係しているのか、ちょっと気になりますよね？実は、このAI、SNSの裏側で、良くも悪くも大活躍（？）しているんです。

AIがパトロール？ SNSの投稿管理とBANのお仕事

考えてみてください。SNSには毎日、それこそ星の数ほどの投稿がアップされていますよね。その中から、ルール違反の投稿を人間の目だけで全部チェックするのは、もう大変すぎて、はっきり言って無理なんです！そこでSNSを運営している会社が頼りにしているのが、AIと、AIがテキパキと動かす自動システムなんですね。

これらの賢いシステムは、いかにも迷惑メールっぽい行動（「スパム行為」なんて言ったりします）とか、使っちゃいけない言葉、誰かの作品（音楽とかイラストとかね）を勝手に使っていないか、見ていて他の人がイヤな気持ちになるような行動のパターンなんかを、自動でパパパッと見つけ出してくれるんです。例えば、Meta社（前のFacebook社ですよ）なんかは、表示される広告がちゃんとルールを守っているかどうかも、AIが見張っているんですって。

AIのおかげで、とてつもない量の投稿を素早くチェックできるようになったのは、本当にすごいこと。でもね、このAI、実はまだまだ万能じゃなくて、その「ちょっと足りないところ」が、私たちユーザーの「えー、なんでBANされたの？納得いかない！」っていう不満や、「そんなつもりじゃなかったのに、どうして…」っていう間違いの原因にもなっちゃっているみたいなんです。

「えっ、何も悪いことしてないのに！」AIのうっかりミスと、その困った問題点

AIのプログラムって、残念ながら、まだ完璧じゃないんですよね。だから、時々「ごめんなさい、間違ってBANしちゃいました！」とか、「本当は全然問題ない投稿なのに、なぜか『問題あり！』って判断しちゃった！（こういうのを専門用語で『フォルスポジティブ』なんて言ったりします）」なんてことが起きちゃうんです。つまり、ルールをちゃんと守ってSNSを楽しく使っていただけなのに、ある日突然アカウントが止められちゃう…なんて、とっても悲しい事態が起こりうるんですよ。

具体的な例を挙げると、AIが投稿の中の言葉や写真（例えば、顔を見分ける機能が、ちょっとしたことで間違っちゃうとかね）を勘違いしちゃったり、本当は全然問題ない普通の活動なのに「あ、これってルール違反のパターンだ！」って間違えて判断しちゃったりするケースが、実際に報告されているんです。Googleっていう大きな会社でも、子どもたちを悪いコンテンツから守るためのAIシステムが、全然関係ない普通の家族写真を間違って「これは問題だ！」って判断しちゃった、なんていう話もあるくらいなんですよ。

しかも、もっと困っちゃうのが、AIがどうしてそういう判断をしたのか、その理由が私たちにはよく分からないことが多いんです。「ブラックボックス問題」なんて言われたりもするんですけど、まるで真っ黒な箱の中身が見えないみたいに、AIが何を考えてそんな結論に至ったのかが謎だから、BANされた本当の理由をちゃんと理解したり、「それは違いますよ！」ってSNSの会社に文句を言うのも、すごく難しくなっちゃうんですね。特に、大きな会社じゃなくて、個人で一生懸命作品を作っているクリエイターさんとか、普通にSNSを楽しんでいるだけの人が、こういうAIのうっかりミスのせいで、大きな影響を受けて困っちゃうことが多いみたいなんです。

SNSを運営している会社の方もね、法律的に問題のある投稿とか、社会から「あれは良くない！」って強く批判されちゃうような投稿が出ることを、ものすごく怖がっているんです。だから、AIのチェックの基準を、ついついものすごく厳しくしちゃう傾向があるんですって。それが、かえって間違いを増やしちゃっているのかもしれません。SNSの場所を安全に保ちたいっていう大切な気持ちと、私たち一人ひとりが自由に発言したり、活動したりする権利を、どっちをどれだけ大事にするかっていうのは、本当に難しいバランスの問題なんですね。

AIのおかげで、たくさんの投稿を効率よくチェックできるようになったのはいいけれど、その代わりに、一つ一つの状況をちゃんと見てもらえなかったり、判断がいつも正確じゃなかったりすることもある…そういう「犠牲」が伴っちゃうことがあるんです。AIが決めたことに「ちょっと待った！」をかけるのが難しいままだと、やっぱりSNSの会社に対する信頼も揺らいじゃいますよね。だからこそ、もっとちゃんと人間の目でチェックする仕組みを作るとか、私たちユーザーが「それはおかしいよ！」って声を上げやすい、分かりやすい文句の言い方（不服申し立てって言います）の道筋をちゃんと作ってほしいよね、っていう声が大きくなっているんです。

気づかないうちに制限？「シャドウバン」という、分かりにくいお仕置き

ところで、「シャドウバン」っていう言葉、聞いたことありますか？これはね、アカウントが完全に「使えません！」って止められちゃうわけじゃないんだけど、なんだか自分の投稿が他の人に見えにくくなっちゃう…っていう、もっと気づきにくいタイプの、ちょっと困ったペナルティなんです。影みたいにこっそり行われるから「シャドウ」なんですね。例えば、一生懸命書いた投稿が検索結果に出てこなくなったり、友達のタイムライン（フィードって言います）に表示されにくくなったりするんです。

どうしてそんなことになっちゃうかっていうと、使っちゃいけない言葉をうっかり使っちゃったり、X（前のTwitterですね！）でフォローする数やリツイートする数が、短時間にあまりにも多すぎたり、インスタグラムでちょっと問題のあるハッシュタグ（＃←これですね）を使っちゃったり…なんてことが原因になることがあるみたい。

もっと困ったことに、SNSの会社は普通、シャドウバンしていることをわざわざ教えてくれないんですよ。だから、私たちは、何か特別なツールを使ってみたり、「あれ？最近なんだか、ぜんぜん投稿に『いいね！』もコメントもつかないな…」って自分の投稿への反応が急に減ったことに気づいたりして、初めて「もしかして、私…シャドウバンされてる！？」って分かることが多いんです。

シャドウバンされちゃうと、せっかくの投稿もたくさんの人に見てもらえなくなるし、新しいフォロワーさんもなかなか増えにくくなっちゃいます。そして何より、理由もはっきり分からないままコソコソと制限されちゃうから、すごくモヤモヤした気持ちになりますよね。

このシャドウバンって、その隠れたやり方だからこそ、特に問題が大きいって言われているんです。SNSの会社からちゃんとしたお知らせもないし、「それは違うよ！」って意見を言うチャンスもないまま、自分の言葉や投稿が広がるのを邪魔されちゃうわけですから、ユーザーとしては「なんでこんなことされなきゃいけないの！？」っていう大きな不満と、どうしようもない無力感でいっぱいになっちゃいますよね。

これって、昔ながらの「はい、あなたはルール違反なのでBANです！」っていう分かりやすいやり方とは違って、もっと見えにくい形で、あらかじめ問題が起きないように投稿をコントロールしようとする、SNS運営の新しい動きなのかもしれません。でも、それって本当にフェアなやり方なんでしょうか？私たちユーザーには、何が起きているのかちゃんと説明を受けたり、それに対して意見を言ったりする権利があるんじゃないの？っていう、すごく大切な問題を、私たちに投げかけているんですよ。

アカウントBANはどう決まる？不服申立も要検討

さて、アカウントが「ごめんなさい、使えません！」ってなっちゃう「BAN」。これって、一体どういう流れで決まっちゃうんでしょうね？もし自分のアカウントがそんなことになったら、どうすればいいんでしょうか。

ここでは、SNSのルール違反がどうやって見つかるところから始まって、どんなペナルティが科されるのか、そして、もし「この判断はおかしいよ！」って思ったときに、私たちがどうやって「ちょっと待って！」って声を上げることができるのか、その一連の順番を一緒に見ていきましょうか。

「これ、ルール違反？」どうやって見つかるの？～みんなからの報告とAIの自動チェック～

じゃあまず、SNSを運営している会社は、どうやって「あ、この投稿、ルール違反かもしれない！」とか「このアカウント、なんだか怪しいぞ…」って気づくんでしょうか？実は、これには大きく分けて二つの方法があるんです。

一つは、私たちユーザーからの「お知らせ」、つまり「報告」という形です。SNSを使っていると、「この投稿、ちょっと問題じゃないかな？」とか「この人の言ってること、ひどいなあ…」って思うこと、ありますよね。そんなとき、私たちはその投稿やアカウントについて、SNSの会社に「こういうことがありましたよ」ってお知らせすることができるんです。たくさんの人から同じような報告が集まると、SNSの会社の人も「おや、これはちょっと詳しく調べてみないといけないな！」って動き出すことがあるんですね。

でもね、このユーザー報告の仕組み、ちょっと困ったことに、わざとウソの報告をして誰かを困らせようとする人がいたり、競争相手のお店の評判を悪くしようとたくらんだり…みたいに、悪いことに使われちゃうこともあるんです。みんなが正直に使うことが大切なんですけど、悲しいけど、そういう可能性もあるんですね。

そしてもう一つが、さっきもちょっとお話しに出てきたAI、つまり人工知能による自動チェックです。AIのシステムは、いかにも迷惑メールっぽい行動（スパム行為って言いますね）とか、人を傷つけるようなひどい言葉（ヘイトスピーチって言います）、誰かの大切な作品を許可なく勝手に使っちゃう著作権侵害みたいなルール違反を、コンピューターがものすごい速さで、自動でパパパッと見つけ出してくれるんです。

こんなふうに、私たちユーザーからのお知らせとAIの自動チェック、この二つの方法で、できるだけたくさんのルール違反を見つけ出そうとSNSの会社は頑張っているわけです。でもね、どちらの方法にも、やっぱり得意なところと、うーん…と首をかしげちゃうような、ちょっと苦手なところがあるんですよ。

例えば、私たちユーザーからの報告は、報告した人の個人的な意見だったり、もしかしたら悪意のあるウソだったりする可能性も、残念ながらゼロじゃないですよね。一方で、AIはとっても賢いとはいえ、言葉の細かいニュアンス、つまり「本当はどういう意味で言ったのか」とか、話全体の流れ（これを「文脈」なんて言ったりします）を正確に理解するのは、まだまだ苦手な分野なんです。だから、AIも時々、うっかり間違いを犯しちゃうことがある、っていうわけなんですね。

「イエローカード？それともレッドカード？」 SNSのペナルティってどんなものがあるの？

もしSNSのルールを「あ、うっかり破っちゃったかも！」とか、SNSの会社から「これはルール違反ですよ！」って判断されちゃったら、一体どんなペナルティが待っているんでしょうか？実は、いきなり「はい、あなたのアカウントはもう使えません、さようなら！」ってなるわけじゃなくて、だいたいは段階を踏んでペナルティが科されることが多いんですよ。学校の先生に注意されるときも、最初は優しく「こらこら」で、何度も繰り返すとだんだん厳しくなる…みたいなイメージに近いかもしれませんね。

まず、比較的軽いルール違反だったり、初めて「あ、やっちゃった！」っていう場合。こんなときは、YouTubeなんかだと「ちょっと、これからは気をつけてね！」っていう意味で、まず「警告」が出されたり、「ストライク！」って宣告されたりすることがあるんです。野球のストライクみたいに、これがたまるとだんだんピンチになっていく、そんなイメージですね。X（前のTwitterですね！）でも、例えば新型コロナウイルスに関する間違った情報みたいに、特に気をつけてほしい特定のルール違反に対しては、同じように「ストライク！」っていう仕組みを取り入れているんですよ。こういう最初の注意は、だいたい「これこれ、こういうところがダメでしたよ。次からは気をつけてくださいね」っていうメッセージと一緒に、もしかしたら一時的に「コメントできません」とか「投稿できません」みたいに、一部の機能がちょっとだけ使えなくなったりすることがあります。いわば、「イエローカード1枚目！」って感じでしょうか。

もし、もう少し深刻なルール違反をしちゃったり、何度も同じような注意を受けちゃったりすると、ペナルティも少し重たくなります。アカウントが一時的に「カギをかけられちゃった！」みたいにロックされて、ログインできなくなったり、特定の操作ができなくなったり。あるいは、しばらくの間「ちょっと頭を冷やして、お休みしてくださいね」っていうことで、アカウントが一定期間使えなくなっちゃう（これを「一時停止」なんて言います）こともあるんです。インスタグラムでも、一時的にいいね！ができなくなったり、コメントができなくなったり、みたいに一部の機能が使えなくなることがあるんですよ。Xだと、誰かに乗っ取られたかも？っていうセキュリティ上の心配があるときや、もちろんルール違反があったときにアカウントがロックされることがあって、そのロックを解くためには、自分でパスワードを変えたり、電話番号で本人確認をしたりしなきゃいけないこともあるんです。このあたりは、「イエローカード2枚目で、次はないぞ！」っていう感じかもしれませんね。

そして、これが一番重たいペナルティ…。もう取り返しがつかないかもしれないのが、「永久BAN」とか「アカウント凍結」、「アカウント削除」って言われるものです。こうなっちゃうと、そのアカウントも、今まで投稿してきた大切な思い出や一生懸命作った作品も、ぜーんぶ永久に消えて使えなくなっちゃう…っていうことなんです。本当に悲しいですよね。まさに「レッドカードで一発退場！」です。YouTubeのチャンネルだと、例えば著作権違反の「ストライク」を3回もらっちゃったり、ものすごくひどいコミュニティガイドライン違反をしちゃったりすると、チャンネルが永久に消されちゃうことがあるんです。Xでも、何度も何度もルール違反を繰り返したり、すごく悪質な違反だと判断されたりすると、アカウントが永久に凍結されちゃうことがあるんですよ。

こんなふうに、いきなり一番重い罰じゃなくて、だんだんペナルティが重くなっていく仕組みっていうのは、一見すると、ちゃんとバランスが取れているように思えますよね。でもね、実際に「どこからがただの注意で、どこからがアカウント停止になっちゃうの？」とか、「あと何回同じことを繰り返したら、永久に使えなくなっちゃうの？」っていう、その詳しい境目や基準が、私たちユーザーには、はっきりとは分からないことが多いんです。「ここまでなら大丈夫かな？」なんて思っていると、いつの間にか崖っぷちに立たされている…なんてこともあるのかもしれないから、やっぱりSNSのルールはしっかり守って、みんなが気持ちよく使えるように気をつけて使っていきたいですよね。

「え、納得いかない！」そんな時のSOS！不服申し立てってどうやるの？

もし、SNSのアカウントが止められちゃったり、何かペナルティを受けちゃったりしたときに、「えー、納得いかない！何かの間違いじゃないの？」って思うこと、きっとありますよね。そんなときのために、ほとんどのSNSには「それは違うんじゃないかな？」って自分の意見を伝えるチャンス、つまり不服申し立て（ふふくもうしたて）っていう仕組みがちゃんと用意されているんです。でもね、そのやりやすさとか、その時に「これを出してくださいね」って言われる必要なものって、SNSによって結構違うんですよ。

SNSごとに違う？「それは違うよ！」って声を上げる方法

じゃあ、具体的にどんな感じで「納得いきません！」って伝えられるのか、いくつかのSNSを例に見ていきましょうか。

例えば、動画サイトのYouTubeで、コミュニティガイドラインっていうお約束事を破っちゃったっていうことで「ストライク！」（野球のストライクみたいに、これがたまると大変なことになるんです）をもらっちゃったり、著作権のことで「あなたの動画、ちょっと問題がありますよ」って言われちゃったりした場合。こういうときは、YouTube Studioっていう、自分のチャンネルを管理する画面から「いやいや、そんなことないですよ！こちらの言い分も聞いてください！」って不服を申し立てることができるんです。もし、チャンネル自体が「もう使えません！」ってなっちゃった場合は、だいたい登録しているメールアドレスにお知らせのメールが来たり、Studioにログインしようとしたときに専用のフォームとか、「ここから手続きしてくださいね」っていう案内が出てきたりするはず。そこで、「どうしてSNSの会社の判断が間違っていると思うのか」を、自分の言葉でちゃんと説明しなきゃいけないんですね。特に著作権のことで文句を言われた場合は、文句を言ってきた相手に直接連絡を取ってみたり、「いや、これは法律的にも問題ない使い方のはずだ！」っていう、ちょっと本格的な「異議申し立て通知」っていうのを出すこともできるんですよ。これは、ちょっと勇気がいるかもしれませんね。

次に、X（前のTwitterですね！）で、「えー、なんで私のアカウントがロックされちゃったの？」とか「使えなくなっちゃったなんて、絶対おかしいよ！」って思ったときも、もちろん「それは違うんじゃない？」って声を上げることができます。だいたいは、インターネット上の専用フォームから、「私はこう思うんです。だから、今回の判断はおかしいと思うんです」って自分の言い分をしっかり説明する感じですね。ただ、アカウントがロックされちゃった場合なんかは、登録している電話番号やメールアドレスで本人ですよっていう確認をしたり、問題になったツイートを自分で「ごめんなさい」って消したりするだけで、意外とあっさり解決することもあるみたいですよ。

そして、写真や動画が人気のインスタグラムでアカウントが使えなくなっちゃった！っていうときは、だいたい2週間くらいのうちに、インスタグラムのヘルプセンターっていう困ったときの案内所みたいなところにあるフォームから「納得いきません！」って不服を申し立てることができるんです。このとき、ちょっと準備が大変かもしれないんですけど、運転免許証とかの身分証明書を見せたり、自分のアカウントの情報とか、「どうして納得いかないのか」っていう理由をちゃんと伝えたりする必要があるんですって。もっとビックリするのは、場合によっては、手書きで数字やアルファベットのコード（暗号みたいなものね）と自分の名前、そしてインスタグラムのユーザー名を書いた紙を持って、それを自分の顔と一緒に写真に撮って送らなきゃいけないこともあるみたいなんです。これって、なんだかちょっとしたテストみたいで、ドキドキしますよね。

こういう、詳しい個人情報とか、自分の顔写真まで求められるのって、人によっては「えー、そこまでするの？ちょっと抵抗あるなあ…」って感じるかもしれませんよね。確かに、ちょっとハードルが高いなあって思うのも無理ないかもしれません。

そしてね、多くのSNSで「それは違うよ！」って声を上げるときに、なんだか私たちユーザーの方が「自分は何も悪いことしてないんです！」とか「SNSの会社の判断が間違ってるんですよ！」っていうことを、一生懸命、証拠を集めて証明しなきゃいけないような感じになっていることが多いんです。SNSの会社が「こういう証拠があって、だからダメだったんですよ」って最初にちゃんと分かりやすく説明してくれるんじゃなくて、まず私たちが「いや、こういう理由で、私は悪くないんです！証拠だってこれです！」って、詳しく説明して反論しなきゃいけない…みたいな流れが多いんですね。これって、なんだか最初からSNSの会社の判断がだいたい正しいっていう前提で話が進んでいて、私たちユーザーがそれをひっくり返すために、すごく頑張らなきゃいけないっていうふうにも見えちゃいますよね。もう少し、私たちに寄り添ったやり方があってもいいのになあって、思っちゃいませんか？

不服申し立てのリアル:気になる成功率

さて、「このアカウントBANはおかしい！何かの間違いだ！」ってSNSの会社に一生懸命訴えたとして、その声って本当にちゃんと聞いてもらえるんでしょうか？これって、すごく気になるところですよね。

実はね、SNSの種類や、どんなペナルティを受けたかによって、その「声の届きやすさ」も変わってくるみたいなんです。例えば、X（前のTwitterですね！）だと、「アカウントが一時的に使えませんよ」っていう「ロック」の状態と、「もう永久に使えませんよ」に近い「凍結」っていう状態では、やっぱり「凍結」の方がずーっと深刻で、残念ながら「それは違う！」って言っても、なかなか元に戻してもらうのが難しいことが多いって言われています。

でもね、やっぱり一番可能性があるのは、それぞれのSNSが「困ったときはこちらへどうぞ」って用意してくれている、正式な「不服申し立て」の窓口からお願いすることだって、よく言われているんですよ。諦めずに、まずはそこからチャレンジしてみるのが大切なんですね。

ただ、多くの人が「うーん…これってどうなのかな？」って首をかしげちゃうのが、どうして自分の言い分が聞き入れられなかったのか、その詳しい理由がよく分からないことが多いっていう点なんです。審査がどんなふうに進んでいるのかも、なんだかモヤがかかったみたいにはっきりしなくて、まるで霧の中を歩いているような気分になっちゃう人もいるみたい。

SNSの会社からの返事が、なんだか誰にでも送っているような決まりきった文章だったり、「これって、もしかしたらAIが自動で返信しているだけなんじゃないかな？」って感じることもあるみたいなんです。それに、返事が来るまでの時間も、本当にマチマチ。早いときは数時間で「こうなりましたよ」って連絡が来ることもあるけど、長いと何週間も、もっともっと待たされることもあって…。その間、ずっと「どうなるんだろう…」ってドキドキしながら待っているのは、本当にストレスがたまりますよね。

じゃあ、どうすれば「それは違う！」っていう私たちの声が、少しでも届きやすくなるんでしょうか？よく言われるのは、感情的に「ひどい！信じられない！」って訴えるんじゃなくて、「こういう理由で、今回のSNSの会社の判断はおかしいと思うんです。その証拠は、これです！」みたいに、落ち着いて、筋道を立てて分かりやすく説明すること。そして、例えば画面のスクリーンショットみたいな「証拠」をしっかり見せることが、とっても大切だって言われています。一度「ダメでした」って言われたとしても、言い方を変えてもう一度お願いしてみたり、諦めずに何度も声を上げ続ける、その「粘り強さ」が大切だってアドバイスされることもあるんですよ。

そもそも、こういう「不服申し立て」の仕組みがあること自体は、とっても大事なことですよね。SNSの会社が、特にAI（人工知能）がうっかり犯しちゃった大きな間違いを「ごめんなさい、私たちのミスでした！直します！」って修正するための、いわば「安全装置」みたいなものだって考えることもできます。でも、その効果がいつも同じように期待できるわけじゃなかったり、なんでそういう結果になったのかがよく分からなかったりするのを見ると…うーん、この仕組みが、いつも本当に公平で、私たちユーザーの権利をちゃんと守ってくれるものとしてバッチリ機能しているかっていうと、そうとも言い切れないのかもしれないなあって、ちょっぴり考えさせられちゃいますね。

「不服申し立て」涙と笑いのエピソード

じゃあ、実際に「それは違う！」って声を上げて、うまくいった人と、残念ながらダメだった人、どんなお話があるんでしょうか？いろんなケースを見てみると、本当に「えっ、そんなこともあるの！？」って思うくらい、結果はバラバラみたいなんです。

《アカウント復活！成功したお話》

まずは、希望が持てる成功例から！例えばインスタグラムだと、さっきお話しした「顔写真とコードを書いた紙を持ってパチリ」みたいな、ちょっと大変な写真認証をちゃんとクリアしたら、アカウントが元に戻ってきた！っていう嬉しい報告があります。他にも、Facebook（今のMeta社ですね）のサポート窓口とか、X（前のTwitter）とか、いろんなところから諦めずに何度も「助けてー！困ってます！」って連絡し続けて、やっとうまくいったっていう粘り勝ちの人もいるみたい。ある人は写真を送ってから10時間くらいで元に戻ったけど、別のある人はなんと2週間もかかったんですって。本当に大変でしたよね…。あと、不服を申し立てるときに、「あ、ここの情報がSNSに登録しているものと違ってた！」って気づいて、例えばアカウントの名前と身分証明書の名前がちょっと違う場合に、戸籍抄本（家族関係が分かる公式な書類ね）を出したりして、正しい情報に直したことが、アカウントが元に戻るための大きなカギになったっていうお話もあるんですよ。細かいところも見逃せないんですね。

動画サイトのYouTubeでは、「あなたのチャンネル、スパム行為（迷惑行為）をしてますよ！」とか「人をだますようなことや、詐欺みたいなことをしていますね！」みたいに間違って判断されちゃったアカウントが、ちゃんと調べてもらった結果、「ごめんなさい、私たちの間違いでした！」って元に戻ったっていう報告もたくさんあるみたいです。ただ、せっかく元に戻っても、大切に作っておいた再生リストみたいなデータが一部消えちゃってた…なんて、ちょっと悲しいおまけがついてきちゃったケースもあるみたいです。

X（前のTwitterね！）だと、登録している電話番号やメールアドレスで「私ですよー」って本人確認をしたり、問題になっちゃったツイートを自分で「ごめんなさいでした！」って消したりしたら、アカウントのロックが解除されたっていう人もいます。AIの自動システムがうっかり間違えちゃった場合なんかは、ちゃんと元に戻ることがあるんですね。やっぱり、諦めないで声を上げてみることが大切なのかもしれません。

《やっぱりダメだった…悲しいお話や難しいケース》

でも、残念ながら、うまくいかない話もやっぱりあって…。Xで、ある人は法律の専門家である弁護士さんにお願いして、何度も何度も「このアカウント凍結はおかしいです！ちゃんと調べてください！」って訴えたのに、結局アカウントは永久に凍結されたままだったっていう、すごく詳しい体験談があるんです。これを見ると、特にアカウントが「凍結」されて、しかも同時に今までの投稿なんかも全部消されちゃったりすると、Xの対応がなんだかよく分からなくて、すごく困っちゃうことがあるみたい。この体験をした人は、もしかしたらTwitterの内部のやり方が変わっちゃって、昔はうまくいった「不服申し立て」の方法が、もう通用しなくなっちゃったのかもしれない…って、途方に暮れているんです。

一般的に、Xで「アカウントが一時的にロックされました」っていうのとは違って、もっと重い「凍結されました」っていう状態になっちゃうと、「それは違う！」って言ってもなかなか聞き入れてもらえなくて、そのまま永久に使えなくなっちゃう可能性が高いって言われているんです。本当に厳しいですよね…。

メッセージアプリのLINEの公式アカウントだと、一度凍結されたり消されたりしちゃうと、もう元に戻すのは不可能で、しかもどうしてそうなったのか理由も教えてもらえない、なんていう報告もあるんですよ。お店とかで使っている人にとっては、本当に大打撃ですよね。

《法律のプロに頼む、という手もあるけれど…》

あまりにも困っちゃって、どうしようもなくて、法律の専門家である弁護士さんにお願いする人もいます。弁護士さんがSNSの会社と交渉してくれて、インスタグラムのアカウントの凍結が解除された！っていう、まさにプロの技！みたいな例もあるみたい。でも、さっきのXの例みたいに、弁護士さんにお願いしたからって必ず解決するわけじゃないし、もちろん弁護士さんにお願いするにはお金もかかっちゃいますよね。

《ケーススタディから見えてくること》

こうやっていろんなお話を見てみると、本当に結果はマチマチで、一貫性がないなあって感じますよね。不服申し立てがうまくいくかどうかは、その人の粘り強さだったり、どんなルール違反だと疑われたかだったり、どのSNSかだったり、もっと言うと、時にはタイミングとか「運」みたいなものにも左右されちゃうのかもしれません。

「それは違う！」って言い続けるのって、特にうまくいかなかったときは、心もお金もすごく疲れちゃいますよね。SNSを使うのは楽しいけれど、こういうこともあるんだって、頭の片隅に置いておくのは大切かもしれません。

最初に「これはBANだ！」って判断するのはAIが多いみたいですけど、「それは違う！」っていう不服申し立ての審査には、人間の目も入るって言われているんです。でも、考えてみてください。SNSを使っている人の数も、毎日来るかもしれない不服申し立ての数も、ものすごーく多いですよね。だから、全部のケースで、人間がじーっくり時間をかけて、丁寧に調べるのって、現実的にはすごく難しいのかもしれません。

SNSの会社からの返事がなんだか決まりきったお役所みたいな文章だったり、人によって結果がバラバラだったりするのは、もしかしたら、たくさんの対応に追われている人間の担当者さんが、全部を深く見きれなくて、判断にばらつきが出ちゃったり、表面的なチェックになっちゃったりしているのかもしれないし、もっと言うと、不服申し立て自体も、さらにAIで自動的に振り分けられたり、簡単な返事が作られたりしているのかもしれないですね。なかなか、スッキリ解決！とはいかない、難しい問題がここにはありそうです。

アカウントBANの余波：その影響、知ってる？

ねえ、もしある日突然、いつも使っているX（前のTwitterね！）やインスタグラム、TikTokのアカウントが「ごめんなさい、もう使えません！」ってなっちゃったら…どう思う？「えーん、悲しい！友達と連絡取れない！」だけじゃ済まない、もっともっと大きなコトが、実はたくさん起きちゃうんだ。

今回はね、その「アカウントBAN」っていうのが、SNSで情報を発信しているクリエイターさんたちはもちろん、普通にSNSを楽しんでいる私たちや、オンラインでつながっている仲間たち、そして世の中を流れる情報そのものにまで、どんな影響を与えちゃうのか、じっくり見ていこうと思うんだ。

夢が絶たれる！？クリエイターさんを襲う悲しい現実

まずは、SNSで絵を描いたり、面白い動画を作ったり、素敵な歌を歌ったりして、たくさんの人を楽しませて、そしてそれでお仕事をしている「クリエイター」さんたち。彼らにとって、アカウントBANは本当に大変なことなんだ。

お財布ピーンチ！明日からどうやって生活していこう…

みんなも知っているかもしれないけど、クリエイターさんたちは、SNSを通じてお金を稼いでいることがたくさんあるよね。例えば、動画の途中で流れるCMみたいな広告のお金とか、会社から「うちの商品、あなたのSNSで紹介してくれませんか？」って頼まれてもらうお仕事のお金とか、自分で作ったオリジナルのグッズを売ったりとか…。本当にいろんな方法で、生活を支えているんだ。

でもね、もしアカウントがBANされちゃったら、こういう大切なお金が、いきなりぜーんぶストップしちゃうんだ。まるで、いきなり「明日からお店を開けちゃダメです！」って言われちゃったパン屋さんみたいに、収入が途絶えちゃう。進行中だったお仕事もダメになっちゃうし、新しいお仕事をもらうこともできなくなる。YouTubeなんかだと、もしチャンネルが止められちゃったら、まだもらっていなかったお金が「保留」ってなっちゃって、広告を出してくれた会社とか、商品を買ってくれたお客さんに払い戻されちゃうこともあるんだって。

一生懸命、時間と愛情をかけてコツコツ育ててきたアカウントを失うっていうことは、今まで応援してくれていたたくさんのファンとのつながりも、ブツッと切れちゃうっていうこと。新しいSNSでまたファンに見つけてもらったり、また一から全部やり直したりするのって、まるで新しい学校に転校して、また友達を一人から作っていくみたいに、ものすごーく大変なことなんだ。だから、お金の面でも、すごく長い間、大きなダメージを受けちゃうことがあるんだよ。

今、「クリエイターエコノミー」なんて言葉もあるくらい、クリエイターさんたちが作るものが大きな市場になっているんだけど、アカウントBANは、そんなクリエイターさんたちの活躍の場を、いきなり奪っちゃうことにもなるんだ。多くのクリエイターさんにとって、SNSのアカウントって、自分のお店や仕事場みたいな、一番大事な活動場所。それが、何のちゃんとした前触れもなく、納得のいく助けもないまま、いきなり「はい、今日であなたの仕事場は閉鎖です！」って言われちゃうようなものなんだ。特に、クリエイターさんのお仕事って、毎月決まったお給料がもらえるわけじゃない、ちょっと不安定な面もあるから、こういう事態は本当に本当に深刻なんだよね。

「あの人、何かしたのかな…？」信じてた気持ちが、ゆらぐ瞬間

アカウントBANは、お金の問題だけじゃないんだ。クリエイターさんの「評判」、つまり「あの人の作るものは素晴らしい！」「あの人は信頼できる！」っていう、みんなからのイメージにも、大きなヒビを入れちゃうことがある。今までファンのみんなと時間をかけて、少しずつ築き上げてきた「この人なら大丈夫！」っていう信頼関係も、ガラガラと音を立てて崩れちゃうかもしれないんだ。

たとえ、それがSNSの会社の間違いでBANされちゃったんだとしても、詳しい事情を知らない周りの人たちは、「え、あの人、何か悪いことしたんじゃないの？だからBANされたんでしょ？」って、うわさ話をしちゃうかもしれないよね。一度失ってしまった信頼を取り戻すのは、まるで割れてしまった大切なお皿を、元通りにしようとするくらい、とってもとっても大変なことなんだ。

新しいアカウントを作ったり、別のSNSに移ったりして、また一から評判を築き上げて、ファンを集めるのって、ものすごーく時間もかかるし、心もすごく疲れちゃう、本当に大変な作業。クリエイターさんにとって、「評判」って、お金と同じくらい、いや、もしかしたらそれ以上に大切な宝物みたいなものなんだ。だから、アカウントBAN、特にそれがたくさんの人に知られちゃったりすると、なかなか消えない「悪いウワサ」のレッテルみたいになっちゃって、これから新しいお仕事をもらったり、新しいファンが増えたりするのにも、ずーっと影響が出ちゃうかもしれないんだよ。

心がポキッ… 見えない傷と、ひとりぼっちの闘い

想像してみてほしいんだ。毎日毎日、一生懸命続けてきたこと、たくさんの人との温かいつながり、そして生活していくためのお金…。それが、ある日突然、理由もよく分からないまま全部なくなっちゃったら…。ものすごいショックで、悲しくて、悔しくて、夜も眠れなくなっちゃうかもしれないよね。

特に「自分は何も悪いことしていないのに、どうして！？」って思っていたら、その気持ちはもっともっと強くなるはず。ある研究によるとね、SNSをたくさん使っている人ほど、心が落ち込んじゃったり（うつ病っていう心の風邪みたいなものね）、不安な気持ちが大きくなっちゃったり（不安神経症っていうんだ）しやすいっていう報告もあるくらいなんだ。自分の生きがいや、生活そのものが、SNS上の自分とすごく強く結びついちゃっているクリエイターさんたちにとっては、アカウントBANは、こういう心の問題を、さらに悪化させちゃう危険性もあるんだよ。

それに、どうしてBANされたのか、SNSの会社からはっきりした説明もなくて、「それは違うんじゃない？」って不服申し立てをしても、どうなるか分からない、まるで暗いトンネルの中にいるみたいな状態が続くと、心の苦しみはますます大きくなっちゃう。

こういう心への影響って、周りからはなかなか見えにくいし、「気の持ちようだよ」なんて軽く考えられがちだけど、クリエイターさんにとって、SNS上の自分や、そこで作ってきたファンとのコミュニティって、もう一人の自分みたいに、すごくすごく大切な「居場所」なんだ。だから、BANされちゃうっていうのは、ただ単にお金が入らなくなるっていうだけじゃなくて、まるで自分自身を攻撃されたり、自分の存在そのものを「君はもうここにいちゃダメだ」って否定されちゃったりしたみたいに感じて、本当に深い、見えない心の傷を負っちゃうことがあるんだよ。

私たちにも無関係じゃない！いつものSNSが、突然なくなる

アカウントBANって、実はクリエイターさんだけの問題じゃないんだ。私たちみたいに、普通にSNSを楽しんでいる人にとっても、もし自分のアカウントが使えなくなっちゃったら、それはそれは大変なことになる。

だって、SNSって、友達との楽しいおしゃべりの場所だったり、旅行先で撮ったキレイな写真や、大切な思い出のメッセージをしまっておくアルバムみたいなものだったり、自分の好きなことや感じたことを自由に表現する大切な場所だったりするよね。それが突然使えなくなっちゃったら、そういう友達との社会的なつながりや、今までコツコツ積み重ねてきた大切な思い出、そして自分を表現する場所へのアクセスを、いきなり全部失っちゃうことになるんだ。これって、すごく寂しいし、言葉にできないくらい困っちゃうよね。

それに、ある特定の趣味、例えば好きなアニメやゲームの仲間が集まるグループとか、応援している好きなクリエイターさんのファンが集まるファンクラブみたいなオンラインのコミュニティも、その中心になっているメンバーのアカウントとか、グループのページ自体がBANされちゃったりすると、もうどうしたらいいか分からなくなって大混乱しちゃったり、最悪の場合、そのグループ自体が自然に消えちゃったりすることもあるんだ。そうなると、そこにいたメンバーは、いきなり自分の「居場所」がなくなっちゃったみたいで、すごく寂しい気持ちになったり、何か大切なものを失っちゃったような、ポッカリと心に穴が開いたような気持ちになったりすることがあるんだね。

アカウントBANの影響って、そのアカウントの持ち主さんだけじゃなくて、その人の周りにいる友達や、参加しているコミュニティにも、まるで水面に石を投げたみたいに波紋がどんどん広がっていくんだ。オンラインで一生懸命築き上げてきた、大切な人間関係や社会のつながりを、バラバラにしてしまう力があるのかもしれないね。

世の中の声、偏って聞こえる？ BANが社会に落とす見えない影

そしてね、もっと大きな話をすると、アカウントBANは、世の中全体の情報の流れや、みんなが何について話し合うか、っていうことにも影響を与えちゃうことがあるんだ。

例えば、たくさんの人が見ている人気のアカウントとか、ちょっと他の人とは違う面白い視点や、少数派の意見を持っている人のアカウントがBANされちゃうと、その人の意見や情報が私たちの目に触れにくくなって、世の中に出回る情報の種類やバランスが、なんだか偏っちゃうかもしれないんだ。いろんな意見があってこそ、物事をいろんな角度から考えられるのに、その「いろんな声」が聞こえにくくなっちゃうのは、ちょっと怖いことだと思わない？

もし、SNSを運営している会社が、何か特定の政治的な考え方や社会的な意見を持っているアカウントばかりを、なんだか不公平にBANしているように見えちゃったら（それが本当にそうなのか、そうじゃないのかは別としてね）、『これって、SNSの会社が自分たちに都合の悪い意見を消してるんじゃないの？（こういうのを「検閲」って言ったりするんだ）』っていう批判の声が上がって、みんなが自由に意見を言い合う雰囲気が、なんだかギスギスして、息苦しくなっちゃうかもしれないんだ。

「こんなこと書いたら、私もBANされちゃうかも…」って怖くなると、私たちユーザーも、知らず知らずのうちに自分で自分の言葉を制限しちゃう（これを「自己検閲」って言うんだよ）ようになって、ちょっと意見が分かれそうな話題について話したり、周りのみんなと違う意見を言ったりするのを、ためらっちゃうようになるかもしれないよね。アカウントBANっていうのは、SNSの上で、どんな情報が広まって、どんな情報が抑えつけられるのかを、直接的にコントロールできちゃう、ものすごく強力な「情報整理の道具」みたいなものなんだ。

これは、特にAIのアルゴリズム（コンピューターの計算手順みたいなものね）が、私たちが見る情報を自動で選別しちゃう仕組み（「フィルターバブル」とか「エコーチェンバー」なんて言ったりするんだ。自分が見たい情報ばっかり見えちゃって、いつの間にか他の意見が聞こえにくくなる状態のことだよ）と一緒になると、社会全体の話し合いの方向性とか、みんなが何が正しいと思うか（これを「世論」って言うんだね）、もっと言うと、選挙みたいな民主主義の仕組みそのものにも、すごく大きな影響を与えちゃう可能性があるんだよ。

なんでBANされたのか理由もはっきりしないAIの判断とか、納得のいかない不服申し立てのプロセスによって、いつ自分のアカウントも気まぐれに、あるいは理由も分からずBANされちゃうかもしれない…っていう恐れは、はっきりと「これはダメだよ」って言われていること以外についても、私たちに「これも言わない方がいいかな…」「あれも書かない方が安全かな…」っていう、もっと広い範囲での自己検閲を引き起こしちゃうかもしれないんだ。クリエイターさんや私たちユーザーは、できるだけリスクを減らそうとして、ちょっと意見が分かれそうな話題とか、物議を醸しそうなトピックを、無意識のうちに避けるようになっちゃうかもしれない。こういう「言いたいけど、言えない…」っていう萎縮効果は、SNSの運営が不透明であればあるほど、大きくなっちゃうんだね。

それに、社会の中で少数派のコミュニティに属しているクリエイターさんや、ちょっとマニアックな、あるいは賛否両論あるようなテーマを扱っているクリエイターさんたちは、AIが学習したデータの偏りとか、多数派とは違うコミュニケーションのスタイルのせいで、悪意のある集団的な報告のターゲットにされやすかったり、AIに間違って解釈されやすかったりするかもしれないんだ。そうなると、ただでさえ世の中に届きにくい、そういう人たちの声が、ますますかき消されちゃうことにもなりかねない。これは、本当に悲しいことだよね。

直接お金を失うこと以外にも、「デプラットフォーミング」（つまり、主要なSNSから永久に追放されちゃうこと）は、そのクリエイターさんが今まで積み重ねてきた作品や、ファンとの大切なつながり、そして新しい人に自分のことを見つけてもらうチャンスを、根こそぎ奪っちゃうことにもなるんだ。それは、そのクリエイターさんのインターネット上での足跡を、効果的に消し去ってしまうようなもので、また専門的な活動を再開するのを、ものすごーく難しくしてしまうんだよ。本当に、たった一つのアカウントBANが、その人の人生を大きく変えちゃうことだってあるんだね。

SNSが抱える、ちょっぴり難しいお悩み

みんなが毎日、当たり前のように使っているX（前のTwitterね！）やインスタグラム、TikTokみたいなSNS。これって、ただ楽しいだけじゃなくて、ニュースやいろんな情報が、あっという間に世界中に広まる、まるで大きな「情報ハイウェイ」みたいな役割もしているんだよね。

でも、そのハイウェイを安全で、みんなが気持ちよく使えるように保つためには、SNSを運営している会社の人たちも、実は毎日いろんな難しい問題と一生懸命向き合って、格闘しているんだ。いったいどんなことで悩んでいるのか、ちょっとだけのぞいてみようか。

毎日が戦い！ SNSの管理人さん、ホントにホントに大変

まず、ものすごーく大きな悩みの一つが、「どうやってたくさんの投稿をちゃんと管理するか」っていうこと。そして、その中で「みんなが自由に意見を言えること（表現の自由って言うんだ）」と「みんなが安心して使えること（安全性）」のバランスを、どうやって取るかっていうことなんだ。

考えてみてほしいんだけど、世界中の人が、毎日、それこそ天の川の星みたいに、ものすごーくたくさんの写真や動画、メッセージをSNSにアップしているよね。その中から、人を傷つけるようなひどい言葉（「ヘイトスピーチ」なんて言ったりするんだ）とか、まったくのウソの情報、法律に違反するような危ないものを見つけ出して、取り除かなきゃいけない。でも同時に、「みんなが自由に自分の意見を言える」っていう、すごくすごく大切な権利も守らなきゃいけない。これって、綱渡りみたいに、ものすごく難しいバランスを取る作業なんだ。

あまりにもたくさんの投稿があるから、全部人間の目で一つ一つチェックするのは、もう絶対に無理！そこで頼りになるのが、AI（人工知能）っていう賢いコンピューターなんだけど、前にもちょっとお話ししたみたいに、AIってまだまだ完璧じゃないんだよね。話の全体の流れとか、国や文化ごとのちょっとしたニュアンスの違い、冗談で言っているのか本気で言っているのか…そういう、人間なら「あ、そういうことね」って分かるような細かい心の動きを理解するのが、AIはまだまだ苦手なんだ。だから、時にはやりすぎちゃって、本当は問題ないものまで「ダメー！」って消しちゃったり、逆に見逃しちゃったりすることもあるんだって。

それに、「これって有害だよね」とか「これは不適切だよね」っていう判断も、人によって、あるいは国や文化によって感じ方が違うことがあるから、世界中で同じルールを同じようにズバッと適用するのって、本当に難しいことなんだ。

ウソ情報、どうしてSNSであっという間に広まっちゃうの？

そして、SNSの管理人さんたちを悩ませているもう一つの大きな問題が、「間違い情報」や「ウソの情報」が、ものすごーく速いスピードで、あっという間にたくさんの人に広まっちゃうことなんだ。まるで、悪い風邪のウイルスが、人から人へとどんどんうつっていくみたいにね。

どうしてそんなことが起きちゃうかっていうと、SNSの世界では、ちょっと過激だったり、みんなが「えっ！？」ってビックリするような内容の方が、たくさんの人の目につきやすいっていう、ちょっと困った仕組みがあるからなんだ。「アテンションエコノミー」なんて難しい言葉で言ったりもするんだけど、これは、人の「注目」を集めること自体が、まるでお金みたいに価値を持つような仕組みのことだよ。そして、残念なことに、ウソの情報って、本当の情報よりもドキドキハラハラするような、ちょっと刺激的な内容になっていることが多いから、ついつい見ちゃうし、「みんなにも教えなきゃ！」って広めたくなっちゃうのかもしれないね。

例えば、新型コロナウイルスみたいな病気のこととか、国の大事な選挙のこと、社会を揺るがすような大きな出来事について、間違った情報がSNSで広まっちゃったこと、みんなもニュースとかで聞いたことがあるんじゃないかな？多くのSNSの会社が、「たくさんの人に見てもらいたい！」「たくさんの人に使ってもらいたい！」っていう考え方（これを「ビジネスモデル」なんて言うんだ）で運営されているから、それが意図しないうちに、ウソの情報が広がるのを手助けしちゃっているのかもしれないんだ。

もちろん、SNSの会社も、ウソの情報を広め続ける人に対しては、アカウントを使えなくする「BAN」っていう手段で対抗しようとはしているんだけど、それって、問題が起きた後になんとかしようとする、いわば「後始末」みたいなものだし、「それはやりすぎじゃないの？」って批判されちゃうこともあるから、なかなかスパッと解決するのは難しいんだよね。

いつの間にか同じ意見ばかり？ SNSのフィルターバブルとエコーチェンバー

SNSを使っていると、なんだか自分が見たい情報ばっかりが、どんどん表示されるようになってくること、ないかな？「あ、この情報、私が好きそう！」って、SNSが教えてくれるみたいに。それはね、AIのアルゴリズムっていう、コンピューターの賢い計算の仕組みが、「ふむふむ、この人はこういう動画や記事が好きみたいだから、もっともっとこういう情報を見せてあげよう！」って、私たち一人ひとりに合わせて、情報を選んでくれているからなんだ。

でもね、これが進みすぎると、ちょっと困ったことが起きるかもしれないんだ。一つは「フィルターバブル」っていって、まるで自分だけのシャボン玉の「泡」の中に閉じこもっちゃったみたいに、自分と違う意見や、普段あまり見ないような情報が、全然自分のところに届かなくなっちゃうことがあるんだ。

そしてもう一つは、「エコーチェンバー」。これは、自分の声がやまびこみたいに何度も何度も返ってくる部屋って意味で、自分の考えと同じような意見ばっかりが周りから聞こえてきて、それが何度も何度も繰り返されることで、ますます「やっぱり自分の考えが絶対に正しいんだ！他の意見は間違ってる！」って強く思い込んじゃうような状態のことなんだって。

こういう「フィルターバブル」や「エコーチェンバー」っていう状態って、いろんな角度から物事を見るチャンスを奪っちゃうし、自分で「本当にそうなのかな？」って深く考える力も弱くしちゃうかもしれない。そして、社会のみんなの意見がどんどんバラバラになっちゃうのを、知らず知らずのうちに手助けしちゃう危険性もあるんだ。

これ自体が、直接アカウントBANの原因になるわけじゃないんだけど、こういう「泡」の中で毎日暮らしていると、だんだん自分の考え方が偏ってきちゃって、SNSのルールに違反するような、ちょっと過激な意見も「これが普通だよね」「みんなもそう思ってるよね」って感じちゃうようになるかもしれない。そして、気づかないうちにBANされちゃうような投稿をしちゃう…なんてことにも、もしかしたらつながりかねないんだ。SNSの会社が一生懸命、ルール違反の投稿を見つけようとしても、こういうAIが作り出す情報の世界の中で、私たちはSNSを使っているんだっていうことを、ちょっと頭の片隅に置いておくといいかもしれないね。

SNSの会社も大変！守らなきゃいけないルールや法律だらけ

そして、SNSを運営している会社は、私たちユーザーのことだけじゃなくて、国が決めた法律やルールもしっかり守らなきゃいけないんだ。

ニッポンの新ルール！ SNSの会社、「ちゃんとやってる？」をチェックする法律

日本でもね、SNSみたいな大きなプラットフォーム（たくさんの人が情報をやり取りする場所ってことね）を運営している会社に対して、「もっとちゃんと責任を持って運営してくださいね！」っていう新しい法律ができたんだ。それが「情報流通プラットフォーム対処法」っていう、ちょっと難しい名前の法律なんだけど、これはね、例えばアカウントBANにつながるような、法律に違反する情報や、誰かをひどく傷つけるような有害な情報について、SNSの会社の責任をもっと重くしようっていう目的なんだよ。

SNSって、世界中の何十億っていう人たちをあっという間につなぐ、ものすごい力を持っているけれど、その「大きさ」が逆に、たくさんの投稿を管理する上での一番大きな悩みにもなっているんだ。たくさんの投稿をチェックするにはAIが絶対に必要だけど、AIにもまだ弱点があるから、それがたくさんの個人の困りごと（例えば、間違ってBANされちゃうとかね）や、もっと大きなシステム全体の問題（AIの判断がなんだか偏っちゃうとか、細かい言葉のニュアンスが分からないとかね）につながっちゃう。こういう背景があって、この新しい法律が作られたんだね。

この法律で、特に大きなSNSの会社（だいたい日本の国内で、月に1000万人以上の人が使っているようなSNSが対象になるんだって）に求められるようになった主なことは、こんな感じ。

まず、SNSの会社は、「こういうことをしたら投稿を消しますよ」とか「こういう場合はアカウントを使えなくしますよ」っていうルールを、私たちユーザーにも分かりやすい言葉で作って、ちゃんとみんなに知らせなきゃいけなくなったんだ。これで、なんでBANされたのか理由が分からない！っていうことが減って、もっと運営が透明になる（中身が見えるようになるってことね）ことを目指しているんだよ。

そして、もし投稿が消されたり、アカウントが使えなくなったりしたら、その理由をちゃんと私たちユーザーに教えてくれなきゃいけなくなったんだ。「なんで？」って思っても、理由が分からなきゃ納得できないもんね。

それに、誰かにネット上で悪口を書かれたりして権利を侵害されちゃった人が、「この投稿を消してください！」ってお願いしやすくなるように、専用の窓口を作って、しかもお願いがあったらできるだけ早く（例えば、前は2週間くらいかかっていたのを1週間以内にするとかね）対応しなきゃいけなくなったんだ。困っている人を、できるだけ早く助けられるようにするためだね。

さらに、「侵害情報調査専門員」っていう、専門家の人を選ばなきゃいけなくなったんだって。ちゃんと専門の人が調べてくれるっていうのは、安心材料になるかもしれないね。

そして、SNSの会社は、毎年、「何件くらい削除のお願いがあって、それに対してどう対応しましたよ」みたいな情報を、みんなに公表しなきゃいけなくなったんだ。ちゃんとルール通りにやっているか、みんなで見られるようにするためだね。

もし、SNSの会社がこういう新しいルールを守らなかったら、罰金が科せられたり、場合によっては会社の社長さんとかが罰せられちゃうこともあるんだって。会社に対しても、もっと大きな罰金が科せられることもあるみたいだよ。

この法律は、日本でSNSの会社にもっとしっかり説明する責任（説明責任って言うんだ）を果たしてもらうための、すごく大きな一歩になるはず。「なんでBANされたのか全然分からない！」とか、「理由がはっきりしない！」っていう、私たちユーザーがよく感じていた不満に、直接応えようとしているものなんだ。

でも、この法律が本当にうまくいくかどうかは、国がちゃんと厳しくチェックするかどうか、そしてSNSの会社がこの新しい義務をどういうふうに理解して、実際にどうやって実行していくかにかかっているんだよね。もしかしたら、SNSの会社が罰則を怖がって、ちょっとでも危なそうな投稿は、念のため全部消しちゃえ！って、やりすぎちゃう心配も、ちょっぴりあるかもしれないんだ。

それに、こういう国ごとの法律って、世界中でビジネスをしている大きなSNSの会社にとっては、「あっちの国ではこうしなきゃいけないけど、こっちの国ではまた違うルールだ…あー、もう頭がパンクしそう！」みたいに、いろんな国の違うルールに全部対応しなきゃいけなくて、本当に頭が痛い問題にもなっているんだって。SNSの会社も、私たちユーザーも、そして社会全体も、みんなにとって一番いい形を、これからも探していく必要があるんだね。

「コンテンツ管理」～SNS運営のウラ側～

SNSを運営している会社って、毎日ものすごーくたくさんの投稿をチェックして、「これはOK！」「これはちょっとルール違反かも…」って判断しているわけだけど、その判断の仕方をもっと私たちユーザーにも分かるようにしてほしい！っていう声が、日本だけじゃなくて、世界中でどんどん大きくなっているんだって。まるで、「お料理のレシピ、もっと詳しく教えてよ！」みたいな感じかな？

じゃあ、具体的にどんなことを「もっと分かるようにしてほしい！」って思っているんだろう？

それはね、例えば、AI（人工知能）っていう賢いコンピューターが、どうやって「この投稿はセーフ」とか「あっ、これはルール違反だ！」って決めているのか、そのAIはいったい何をたくさん勉強してそんなに賢くなったのか（専門用語で言うと「どんなデータで訓練されたか」ってことだね）、そして、人間の目でチェックする「中の人」は、いつ、どんなふうにその判断に関わっているのか…そういう、普段は見えないSNSの運営の裏側の仕組みを、もっとはっきり、私たちにも「なるほど、そういうことだったのか！」って分かるように教えてほしい！っていうことなんだ。

そしてもう一つ、SNSの会社には「ちゃんと説明して、責任を果たしてほしい！」っていう大きな期待があるんだ（これを「説明責任」なんて言ったりするよ）。これは、もし「えー！私、何も悪いことしてないのに、どうしてアカウントが使えなくなっちゃったの！？」とか「なんで私のこの大切な投稿が、いきなり消されちゃったの！？納得いかないよ！」って悲しい思いや悔しい思いをする人がいたら、その人がちゃんと「それは違うんじゃないかな？」ってSNSの会社に声を上げることができて、もし本当にSNSの会社の間違いだったら、ちゃんと助けてもらえるような、しっかりとした仕組みを用意してね、っていうことなんだ。泣き寝入りなんて、したくないもんね。

こういう、SNSの運営をもっと「ガラス張り」みたいに透明にして、ちゃんと責任を果たしてもらうためのルール作りについては、「サンタクララ原則」っていう、世界で「こういうふうにするのが良いお手本だよね」って参考にされている考え方があるんだって。

どうしてこんなに「中身を見えるようにして！（透明性）」って声が大きくなっているかっていうと、それが、私たちユーザーがSNSの会社を「この会社なら信じられるな」って思えるかどうかに、すごーく深く関わってくるからなんだ。そして、みんなが「ちゃんと公平に扱われているんだな」って感じるためにも、絶対に絶対に必要だからなんだね。

もし、こういう透明性がなかったら、特にAIみたいな自動で動くシステムがうっかりミスをしちゃったときに、SNSの会社ってなんだか自分たちの都合だけで動いていて、責任もちゃんと取ってくれない、ちょっと信用できないな…って、私たちユーザーに思われちゃうかもしれないよね。

実は、さっきお話しした日本の新しい法律（「情報流通プラットフォーム対処法」っていう、ちょっと難しい名前だったけど覚えてるかな？）も、SNSの会社に対して、「もっと運営の中身を透明にしなきゃダメですよ！ちゃんと説明できるようにしなきゃダメですよ！」っていうことを、いくつか直接お願いしている（法律の言葉で言うと「義務付けている」って言うんだ）んだよ。だから、これから少しずつ、SNSの運営も変わっていくかもしれないね。期待したいところだよね！

AIパトロールの苦手なこと、知ってる？乗り越えるべき課題

SNSの安全を守るために、AI（人工知能）が大活躍しているってお話ししたけど、実はそのAIパトロール隊にも、乗り越えなきゃいけない大きなカベがいくつかあるんだ。技術的に「うーん、これは難しい…AIには荷が重いかも…」って頭を抱えちゃうことや、「それって本当に正しい判断なの？誰かを傷つけていない？」ってみんなでよーく考えなきゃいけない倫理的な問題もあってね。どんなことでAIが困っているのか、一緒に見てみよう！

「冗談が通じないんだ…」 AIが苦手な「空気」を読むこと

まず、AIってね、私たち人間みたいに、その場の「空気を読む」のが、すっごく苦手なんだ。例えば、友達同士で言い合うちょっとした冗談とか、わざと反対のことを言って皮肉を込める言い方、社会の出来事をちょっと面白おかしく風刺するような表現、あとは話全体の流れ（これを「文脈」なんて言うんだ）の中から「この人は本当は何を言いたいのかな？」って、言葉のウラにある本当の意味を読み取るのが、AIにとってはめちゃくちゃ難しいんだって。

だから、AIが言葉の表面だけを見て、「あ、これって悪口だ！」「これはルール違反の言葉だ！」って勘違いしちゃって、本当は全然問題ない楽しい投稿なのに、間違って「要注意！」のフラグを立てちゃったり、ひどいときにはアカウントを使えなくするBANをしちゃったりすることもあるんだ。まるで、外国の人が日本の漫才を見ても、どこが面白いのかサッパリ分からない…みたいな感じに近いかもしれないね。

それに、ある国では普通に使われている言葉や表現が、別の国ではものすごく失礼な意味になっちゃうことって、よくあるよね。言葉自体も、どんどん新しいスラング（若者たちが使う流行り言葉みたいなものね）が生まれたり、昔とは意味が変わっていったり、もっと言うと、AIに見つからないようにわざと暗号みたいな言葉を使って悪いことをしようとする人もいるから、AIが全部を追いかけて正しく理解するのは本当に大変！まるで、ネコとネズミの追いかけっこみたいに、キリがない感じになっちゃうんだ。

本当に上手にSNSの投稿を管理しようと思ったら、その土地の文化とか、その場の雰囲気とか、そういうものを深く理解していることが絶対に必要なんだけど、今のAIには、そういう繊細な感覚はほとんどないんだ。「うーん、これってどう判断したらいいんだろう？」って迷っちゃうような、白黒ハッキリつけにくい微妙なケースでは、やっぱり最後は人間の目でしっかりチェックすることが、どうしても必要になってくるんだね。

AI vs いたずらっ子！終わらない追いかけっこにご用心

SNSの世界にはね、残念ながら、ルールを守らないで悪いことをしようとする人たちも、やっぱりいるんだ。そういう人たちは、人を傷つけるような情報を広めたり、誰かに嫌がらせをしたりするために、AIの監視の目をごまかす新しい方法を、いつもいつも考えて、まるで発明家みたいに次々編み出しているんだって。まるで、おまわりさんから逃げようとする、とっても頭の回転が速いドロボウさんみたいにね。

例えば、言葉巧みにAIをだまそうとしたり、本物そっくりなニセモノの動画や画像（これを「ディープフェイク」って言うんだ。本当に見分けがつかないくらい精巧なニセモノだよ！）を作って悪用したり、SNSの新しい機能や、まだあまりたくさんの人が使っていない新しいプラットフォームを、悪いことに使ったり…。AIも、こういう新しい悪い手口が出てくるたびに「しまった、また新しいのが出てきたぞ！もっと勉強して賢くならなきゃ！」って、一生懸命アップデート（新しい情報を覚えてパワーアップすることね）していくんだけど、どうしても追いかけるのが一歩遅れちゃうことが多いんだ。

最近よくニュースとかでも聞くようになった「生成AI」（まるで人間みたいに文章を書いたり、素敵な絵を描いたり、音楽を作ったりできちゃうAIのことね）も、もし悪い人に使われたら、ものすごーく本物っぽいウソのニュース記事をあっという間に作ったり、たくさんの人に迷惑メールを一度に送ったりするのを、もっと簡単に、もっと大規模にできちゃうようになるかもしれないんだ。これは、本当に心配なことだよね。

SNSの会社と、悪いことをしようとする人たちとの間では、まるで終わりのない「いたちごっこ」が、ずーっと続いているみたい。AIが新しいルール違反を見つけられるようになっても、またすぐに賢い悪い人が新しい抜け道を見つけちゃう…。だから、ただ問題が起きてからAIをアップデートするだけじゃなくて、もっと先回りして「次はこんな悪い手口が出てくるかもしれないぞ！」って予測したり、もっと柔軟に、いろんな状況に対応できるような、賢い管理の仕方を考えていく必要があるんだね。

AIの「えこひいき」？教えてもいないのに、なぜか判断が偏っちゃうワケ

AIってね、たくさんのデータ（お手本になる情報のことだよ）を読み込んで、それを一生懸命勉強することで、どんどん賢くなっていくんだけど、もしその勉強に使った元々のデータが、私たちの社会にある、ちょっとした偏見（例えば、「男の子はこうあるべきだ」とか「女の子はこうだから」とか、ある特定の人種や考え方に対する、知らず知らずのうちに持っている思い込みとかね）をたくさん含んでいたら、どうなっちゃうと思う？

なんとAIも、その偏見を、まるでスポンジが水を吸うみたいにそのまま覚え込んじゃって、SNSの投稿を「これは良い」「これはダメ」って判断するときに、その偏った考え方で判断しちゃうことがあるんだ。それどころか、その偏見をもっともっと強くしちゃうことだってあるんだって。これは、AIがわざと「えこひいき」しているわけじゃなくて、元々勉強したお手本に、そういう偏りが含まれていたせいなんだけど、結果としてすごく不公平なことが起きちゃう可能性があるんだね。

そうなると、ある特定の人たちのグループとか、少数派の意見とかが、他のものよりも不公平に「これは問題だ！」ってAIにフラグを立てられやすくなっちゃったり、BANされやすくなっちゃったりするかもしれないんだ。

AIの判断がこうやって偏っちゃうことを「アルゴリズムの偏り」なんて難しい言葉で言ったりするんだけど、これって、SNSの運営がみんなにとって公平で中立であるべきだっていう、すごく大切な考え方を揺るがしちゃう、大きな倫理的な問題なんだ。これを解決するためには、AIに勉強させるお手本のデータをすごく慎重に選んだり、AIが偏った判断をしていないかチェックする特別な技術を使ったり、いろんな考え方を持つ人たちがチームになってAIを開発したりすることが必要なんだけど、これがまた、ものすごく難しいことなんだ。

「じゃあ、やっぱり最後は人間の目でちゃんとチェックすればいいんじゃない？」って思うかもしれないよね（これを「ヒューマン・イン・ザ・ループ」って言って、AIの判断に人間が関わるっていう意味だよ）。確かにそれも一つの解決策としてよく言われるんだけど、世界中のSNSの、それこそ星の数ほどある投稿を全部、しかも効果的に人間の目でチェックするのって、ものすごーくお金も時間もかかるし、現実的にはすごく難しいんだ。

それにね、もう一つ考えなきゃいけない大切なことがあるんだ。それは、毎日毎日、人を傷つけるようなひどい言葉や、見ていてつらくなるような画像や動画をチェックしなきゃいけない、人間のモデレーター（投稿を監視するお仕事をしている人たちのことね）の心の負担も、ものすごく大きいんだっていうこと。これも、決して無視できない、大きな大きな倫理的な問題なんだよね。AIも大変だけど、人間も大変なんだ。

SNSと上手に付き合う：あなたの権利と注意点

さて、ここまでSNSのアカウントが使えなくなっちゃう「BAN」について、いろんな角度から見てきましたけど、やっぱり一番いいのは、BANなんて心配せずに、毎日楽しくSNSを使うことですよね！この章では、皆さんがSNSのルールをもっとよく知って、BANされちゃうリスクをできるだけ減らすために、ネットの世界でどんなことに気をつければいいのか、そして悪い人たちから自分の大切なアカウントを守るにはどうしたらいいのか、さらには、ネットにあふれる情報を正しく見たり使ったりする力（これを「デジタルリテラシー」って言います）がどうしてそんなに大切なのか、っていうお話を通して、皆さんがもっと自信を持ってSNSと上手に付き合っていけるようになるためのヒントを、一緒に見ていきたいと思います！

まずは基本のキ！ SNSの「お約束事」をちゃんと知って守る

SNSを楽しく、そして安全に使うための第一歩は、やっぱりそのSNSが「うちではこういうルールでやっていきましょうね！」って決めている「お約束事」（むずかしい言葉で言うと「利用規約」とか「コミュニティガイドライン」って呼ばれています）をちゃんと読んで、その内容をしっかり理解しておくことなんです。これって、例えばサッカーや野球をするときに、ちゃんとルールを知っておくのと同じくらい、すごく大切なんですよ。

特に、「これは絶対にやっちゃダメだよ！」って言われていること、例えば、たくさんの人に同じ迷惑なメッセージを送りつける「スパム行為」とか、誰かを傷つけるような嫌がらせやひどい言葉（「ヘイトスピーチ」なんて言ったりします）、他の人が一生懸命作ったイラストや音楽を勝手に使っちゃう「著作権侵害」、そしてウソの情報を広めてしまうことなんかは、特に気をつけてほしいポイントです。それに、YouTubeにはYouTubeの詳しいお約束事があるし、X（前のTwitterですね！）には安全性やみんなのプライバシー、信頼に関するとっても大切なルール、インスタグラムにはどんな投稿がいいか、どういうふうに他の人とやり取りするのが素敵かっていうルールがあるみたいに、SNSごとにちょっとずつ内容も違うから、自分がよく使っているSNSのルールは、一度しっかり目を通しておくと、すごく安心ですね。

SNSを運営している会社も、もっと良いSNSにするために、時々ルールを見直したり、新しくしたりすることがあるんです。「前に読んだからもう大丈夫！」って思わないで、時々「何か変わったところはないかな？」ってチェックして、いつも新しい情報を知っておくように心がけることも、とっても大切ですよ。

もし、会社としてSNSを使っているなら、うっかり社員の誰かがルール違反しちゃわないように、会社の中でのSNSの使い方について、みんなで話し合ってルールを作っておくのも、すごく大事なこと。例えば、会社の秘密の情報をうっかり漏らさないようにとか、他の会社や個人の権利を傷つけないようにとか、投稿するときの言葉遣いは丁寧にしようねとか、そういうことをみんなで共有しておくといいですね。

最近では、日本でも「情報流通プラットフォーム対処法」っていう新しい法律ができて、SNSの会社もルールをもっと分かりやすくする責任が出てきているんですけど、やっぱり最終的には、私たちユーザーが「ちゃんと知っておこう！」って自分から積極的に学ぼうとする気持ちが、すごく大きいんです。ただ、正直なところ、SNSの利用規約って、ものすごーく長くて、ちょっと難しい法律みたいな言葉もいっぱいで、「うーん、全部読むのは大変だなぁ…」って感じちゃうこともありますよね…。そこが、まだまだ私たちユーザーにとっては、ちょっとしたハードルになっているのかもしれません。

その情報、本当に大丈夫？シェアする前に立ち止まる！

何か情報をSNSで他の人にも広めたいとき（「シェアする」って言いますね）、それが本当に正しい情報なのか、シェアする前に一度立ち止まって考えてみることって、すごく大切なんです。特に、誰かを傷つけちゃったり、社会に大きな混乱を招いたりするかもしれないようなウワサ話とか、まだ確かじゃない情報を、そのまま「えいっ！」って広めちゃうのは、できるだけ避けたいですよね。シェアする前に、一呼吸置いて「これ、本当に大丈夫かな？誰か困る人はいないかな？」って確認するクセをつけましょう。

そして、もう一つとっても大事なのが「著作権」。これは、他の人が一生懸命作ったイラストや写真、動画、音楽、文章なんかを、その人にだまって、あるいはちゃんとした許可をもらわずに勝手に使っちゃうのは、絶対にダメなんですよっていうお約束事です。インターネットの世界にあるからって、何でも自由に使っていいわけじゃないんです。みんな、誰かの大切な「作品」だっていうことを忘れないでいたいですね。

もちろん、他の人の文章なんかを、自分の話の中で「こういう意見もあるんですよ」ってちょっとだけ紹介する「引用」っていうのは、ちゃんとルールを守れば大丈夫なこともあります。日本だと、例えば、もう世の中に出ている作品で、自分の話にどうしても必要で、どこからどこまでが引用かハッキリと区別できて、自分の書いた文章がメインで引用部分がサブの関係になっていて、元の作品を勝手に変えたりしないで、ちゃんと「この本（やサイト）の、この部分から持ってきましたよ」って出典をハッキリ書く…みたいないくつかの大切な条件があるんです。アメリカの「フェアユース」っていう、もっと広い意味で「まあ、これくらいなら社会のためになるし、いいんじゃない？」って認められる考え方とはちょっと違って、日本では「こういう場合はOKですよ」っていうのが、もっと具体的に決められているので、そこは気をつけてくださいね。

だから、他の人のものを使うときは、ちゃんとお金を払って使えるようにライセンス（許可証みたいなものね）されたものか、「これは自由に使っていいですよ」ってなっているロイヤリティフリーのものを使うか、一番安心で、そして素敵なのは、やっぱり自分で作ったオリジナルのものを使うことですね。

あと、お友達のプライベートな情報とか、その人の許可をもらわないで勝手に写真をアップしちゃうのも、もちろんダメですよ。みんなが気持ちよくSNSを使えるように、お互いのプライバシーはとっても大切にしましょうね。

こうやって、情報をシェアするときに「本当に大丈夫かな？」って責任を持つこと、そして他の人の作品やプライバシーを大切にすることは、みんなが気持ちよくネットを使えるようにするためにも、そしてうっかりSNSのルールを破っちゃって「しまった！」ってならないためにも、本当に大切なんです。特に著作権は、ネット上の写真とか文章って、簡単にコピーして貼り付け（コピペって言いますね）できちゃうから、ついつい「これくらいなら…バレないかな？」って思っちゃう落とし穴になりやすいので、よーく気をつけましょうね。

そのアカウント、大丈夫？悪い人から守るためのテクニック！

自分の大切なSNSアカウントを、悪い人に乗っ取られたりしないように、しっかり守ることも、すごく重要です。だって、乗っ取られて悪いことに使われちゃったら、大変ですものね。

まず、パスワードは、それぞれのSNSで違うものにして、他の人にはなかなか分かりにくい、ちょっと複雑なものにしましょう。誕生日とか、分かりやすい言葉は避けたほうがいいですね。そして、時々パスワードを変えるのも、安全を高めるためには良い方法です。

できるなら、「二要素認証」とか「多要素認証」（2FAとかMFAって呼ばれたりします）っていう、パスワードだけじゃなくて、例えば自分のスマホに送られてくる確認コードも入力するみたいな、もっと安全なログイン方法を有効にしておくのが、超オススメ！これは、悪い人が不正にあなたの代わりにログインしようとするのを防ぐための、とっても強力な盾になってくれますよ。

それから、ログイン情報をだまし取ろうとする「フィッシングメール」や怪しいメッセージ、変なウェブサイトのリンクにも、よーく気をつけてくださいね。SNSの会社がメールでいきなり「あなたのパスワードを教えてください」なんて聞いてくることは、めったにありませんから。「おや？」って思ったら、絶対に教えちゃダメですよ。

もちろん、アカウントのログイン情報は、どんなに仲の良い友達でも、絶対に他の誰にも教えちゃダメです。秘密の合言葉は、自分だけのものにしておきましょうね。

あと、SNSのアカウントと連携している他のアプリ（サードパーティアプリって言います）が、どんな情報を使えるようになっているか、時々チェックして、もう使っていないアプリや、なんだか怪しいなって思うアプリは連携を解除したりするのも、安全のためには大切なことです。

もし悪い人に狙われたら…？「標的型」の嫌がらせにも注意

残念ながら、世の中には、たくさんのウソの報告をSNSの会社に送りつけて、わざと誰かのアカウントを使えなくさせようとする、とっても悪質な人もいるんです。SNSの会社も、そういうのは見抜こうと一生懸命頑張ってはいるんですけど、完全に防ぎきれないリスクはどうしても存在しちゃうんですね。なんだか悲しいですけど、そういうこともあるんだって、頭の片隅に置いておくことも必要かもしれません。

もし、「私のアカウントが誰かに乗っ取られた！しかも、その乗っ取った悪い人が何かやらかしたせいで、アカウントがBANされちゃったかも…」って思ったら、パニックにならずに、すぐにSNSの会社に報告して、「これは私がやったんじゃありません！アカウントが乗っ取られて、悪い人に使われたんです！」っていう証拠（例えば、自分ではログインした覚えのない場所からのログイン履歴とかね）を見せることが大切です。できるなら、まずアカウントを取り戻して安全にして、乗っ取られた証拠をしっかり保存して、SNSの会社とか、場合によっては警察にも相談する…っていう流れになると思います。

こういう、自分から積極的にアカウントを守るための行動って、本当に本当に大切なんです。だって、もしアカウントが乗っ取られて、その後にBANされちゃったりしたら、元に戻すのがものすごーく大変になっちゃうことがあるから。乗っ取られちゃった人に対して、SNSの会社がどこまで親身になって助けてくれるかも、ケースバイケースみたいなんです。

私たちユーザーは、難しい利用規約をちゃんと理解して、ネットの情報を上手に使う力（デジタルリテラシーって言いましたね）を身につけるようにって言われるけど、一方で、SNSの会社自体が、なんでBANしたのか理由をはっきり教えてくれなかったり、AIの判断がなんだかイマイチだったり、不服申し立ての対応が一貫していなかったり…みたいに、ちょっと「うーん…これでいいのかな？」って思っちゃうようなシステムを運用しているとしたら、そこには大きなミゾができちゃいますよね。本当にみんなが気持ちよく、安心して使えるSNSの世界を作るには、私たちユーザーも、そしてSNSの会社も、お互いにちゃんと責任を持って行動することが必要なんです。

ネットの情報を上手に使う「かしこさ」を、みんなで磨こう！

最後に、とっても大切なのが、ネットにあふれるたくさんの情報と上手に付き合っていくための「かしこさ」、つまり「デジタル情報リテラシー」を身につけることです。

ネットでいろんな情報に出会ったり、それを誰かに伝えたりするときに、「これって本当にそうなのかな？」「他の意見はないのかな？」「誰が何のためにこの情報を流しているんだろう？」って、一度立ち止まって、鵜呑みにしないで自分の頭で考える力（これを「批判的思考スキル」なんて言ったりします）を育てることが、すごく大切なんです。

SNSの仕組み、例えば、自分が見たい情報ばっかりがどんどん表示されて、いつの間にか他の意見が見えにくくなっちゃう「フィルターバブル」みたいなものが、どういうふうに働いていて、それが自分が見る情報にどんな影響を与える可能性があるのか、ちょっと知っておくだけでも、情報の見方がぐっと変わってくるかもしれませんよ。

迷惑なスパムメールや、あなたの個人情報をだまし取ろうとするフィッシング詐欺、わざとウソの情報を広めようとするキャンペーンなんかで、よく使われる手口を知っておくのも、だまされないためのとっても大事な第一歩です。

そして、他の人がSNSのルールに違反しているのを見つけたら、どうやってSNSの会社に報告すればいいのか、その方法を知っておくのも、みんなでSNSをもっと良い場所にしていくためには大切ですよね。

気づかれにくいBAN、「シャドウバン」を避けるためには、投稿の中に外部のウェブサイトへのリンクを貼りすぎないようにするとか、ハッシュタグ（＃←これですね）をむやみやたらに使いすぎないようにするとか、同じような投稿を何度も何度も繰り返さないようにするとか、もし複数のアカウントを使っているならIPアドレス（インターネット上のあなたの住所みたいなものね）をうまく管理するとか、そんなちょっとしたコツもあるみたいです。

「デジタルリテラシー」っていうのは、ただパソコンやスマホの操作が上手になるっていう技術的なスキルだけじゃなくて、ネット上の情報やSNSっていう場所と、どうやって賢く、そして時には「本当にそうかな？」って批判的に関わっていくかっていう、もっと広い意味での「かしこさ」のことなんです。これって、悪い人にだまされたり、うっかりSNSのルール違反をしちゃったりするのを防ぐための、すごく強力な武器になるんですよ。

うっかりBANされちゃうリスクとか、一度BANされちゃうと元に戻すのがすごく大変だってことを考えると、私たちユーザー、特にSNSで素敵な作品を発表したり、お仕事にしたりしているクリエイターさんたちは、もっと自分から積極的に自分の身を守る方法を考えていく必要があるのかもしれませんね。例えば、一つのSNSだけに頼らないで、いくつか別のプラットフォーム（情報を発信する場所）も使ってみるとか、大切なデータ（写真とか動画とか文章とかね）はちゃんと別の場所にも保存しておく（バックアップを取るって言います）とか、見てくれている人たちとメールマガジンみたいな別の方法でも直接つながっておくとか…。これって、もう「BANは、もしかしたら避けられないかもしれないリスクなんだ」って、ある程度覚悟しておくのに近いのかもしれません。

そして、「情報流通プラットフォーム対処法」みたいな新しい法律ができたりして、SNSのルールや「責任ある使い方」の定義も、時代とともに少しずつ変わっていきます。だから、私たちユーザーは、最初にルールを一度読んだらそれで終わり、じゃなくて、これからもずっと新しい情報をキャッチして学び続けて、新しい変化に合わせて自分自身もアップデートしていく必要があるんですね。大変かもしれないけれど、それが賢くSNSと付き合っていくコツなのかもしれません。

まとめ：BAN、私たちが意識するべきこと

さて、ここまでSNSでアカウントが使えなくなっちゃう「BAN」について、いろんな角度から見てきましたね。どうしてBANが起きるのか、例えばSNSのお約束事を守らなかったり、誰かの大切な作品を許可なく使っちゃったり、間違った情報をうっかり広めちゃったり…本当にいろんな原因があること。そして、その発見や対応には、賢いAI（人工知能）が大活躍しているけれど、時々「あれ？」って間違っちゃったり、なんでそんな判断になったのか私たちにはよく分からなかったり、まだまだ課題もいっぱいだってこともお話ししてきました。

アカウントが使えなくなるまでの流れはSNSによって違うけれど、もし「それは違うよ！納得できない！」って声を上げても、なかなかその声が届かなかったり、理由がはっきりしなかったりするケースも多いのが、今のちょっと悲しい現実なんです。

特に、SNSで素敵な作品を発表したり、情報を発信してお仕事にしているクリエイターさんたちにとっては、アカウントBANは生活にも関わるし、心のダメージも本当に大きいですよね。もちろん、普通にSNSを楽しんでいる私たちや、SNSを見ているたくさんの人々、そして世の中の情報全体の流れにも、実は大きな影響があるんですよ。

みんながいろんな情報交換をする大切な場所としてのSNSは、何でも自由に発言できることと、みんなが安心して使えるようにすることのバランスをどう取るか、法律的にどんな責任を負うことになるのか、そしてAIっていう新しい技術をどうやって上手に、そして公平に使っていくのか…本当に、SNSの会社も私たちも、難しい問題としっかり向き合っていかなきゃいけないんですね。

SNS会社、これからどうする？もっと安心できるSNSに

SNSを運営している会社の人たちも、本当に毎日頭を悩ませているんです。「みんなに自由に発言してほしいけど、危ないことや人を傷つけるようなことは止めなきゃいけないし…」「AIにたくさんの投稿をチェックしてもらいたいけど、AIも間違うし、なんだかAIの判断って不公平だって思われちゃうこともあるし…」「アカウントBANや『それは違う！』っていうユーザーの声への対応を、もっと分かりやすく、もっと公平にしなきゃいけないよな…」って。それに、日本だと「情報流通プラットフォーム対処法」っていう新しい法律ができたりして、SNSの会社が守らなきゃいけない法律もどんどん新しくなっていくから、それにもちゃんと対応していかないといけない。本当に、課題は山積みなんですね。

じゃあ、これからSNSの会社はどうしていったら、もっと良いSNSになっていくんでしょうか？きっと、もっともっと賢くて、ただ言葉をなぞるだけじゃなくて、ちゃんと話の流れや言葉のウラにある本当の意味まで理解できるようなAIに、もっと力を入れていくことが大切ですよね。そして、「それは違う！」っていう私たちユーザーの声に対応するときには、もっと透明で、ちゃんと人間の目でしっかり見てくれる仕組みを作ること。私たちユーザーとも、もっと分かりやすく、丁寧に心を通わせるようなコミュニケーションを取ってくれること。そして、国やいろんな専門家の人たちともよく話し合って、みんなが「これなら納得できるね」って思えるような、公平で、実際に守れるルールを作っていくこと。こういうことが、SNSの会社には求められているんだと思います。

SNSの会社は、ただ法律を守るっていうだけじゃなくて、本当に私たちユーザーが「このSNSなら安心だね！」「このSNSが好きだな！」って心から信じられるような方向を目指してほしいですよね。例えば、もしアカウントがBANされちゃったときに、その理由を、ただ「ルール違反です」の一言で終わらせるんじゃなくて、「あなたのこの投稿の、この部分が、私たちの決めたお約束事のこういう理由でダメだったんですよ」って、ちゃんと具体的に、私たちにも分かるように説明してくれるようになったら…どうでしょう？最近では「説明可能なAI（XAI）」っていって、AIがどうしてそういう判断をしたのか、その理由をちゃんと教えてくれる技術もあるんです。こういう技術がもっと進んで、私たちにも理由が分かるようになれば、私たちも納得しやすいし、「それは違う！」って声を上げるときも、もっと的を絞って自分の意見を言えるようになるはず。今の状況から、すごく大きな、素晴らしい一歩になると思いませんか？

BANされないために、もしものために

じゃあ、私たちユーザーは、どうしたらSNSを安全に、そしてBANのリスクをできるだけ減らして楽しむことができるんでしょうか？

まず一番大切なのは、やっぱりそれぞれのSNSが作っているお約束事（利用規約やコミュニティガイドラインって言いますね）をちゃんと読んで、「あ、こういうことはしちゃダメなんだな」「こういう使い方をすると喜ばれるんだな」って、しっかり理解しておくことです。そして、自分のアカウントのパスワードを他の人には分かりにくい、複雑なものにしたり、二段階認証っていうもっと安全なログイン方法を設定したりして、悪い人に乗っ取られないようにしっかり守ること。何か情報を発信したり、他の人の投稿をシェアしたりするときは、「これって本当に大丈夫かな？誰かを傷つけたり、間違った情報だったりしないかな？」って、一度立ち止まって考えるクセをつけることも大切ですね。

そして、もし万が一BANされちゃったときに、どうやって「それは違うよ！」って声を上げることができるのか、その仕組みをあらかじめ知っておくこと。あと、これはちょっとしたアイデアですけど、もしものために、一つのSNSだけじゃなくて、いくつか別のSNSも使っておくっていうのも、リスクを分散する一つの手かもしれませんね。

もし、本当に「アカウントが使えません！」ってなっちゃったら、SNSの会社とのやり取り（メールとか、お知らせのメッセージとかね）や、問題になったかもしれない投稿のスクリーンショットみたいな証拠は、ちゃんと記録として残しておくことが、後々すごく重要になってきます。あまりにも困っちゃって、自分だけではどうしようもない…ってなったら、法律の専門家みたいな外部の助けを求めることも考えていいかもしれません。でも、それで必ず解決するとは限らないから、期待しすぎないで、現実的に「どうなるかな…」って考えることも大切ですよ。

安心なネット社会のために、できること

日本でもできた「情報流通プラットフォーム対処法」みたいな法律は、SNSの会社にもっとちゃんと責任を持って運営してもらうために役立つかもしれないけれど、逆に「とりあえず危なそうなものは全部消しちゃえ！」みたいに、ちょっとやりすぎな対応につながっちゃう危険性もないわけじゃないから、そこは気をつけながら見ていかないといけないですよね。

私たちユーザーの権利とか、「それは違う！」って言えるちゃんとした手続き、そしてSNSの運営がもっと私たちに分かりやすくなること（透明性って言いますね）。こういう大切なことについて、日本だけじゃなくて、世界中の国々がもっともっと話し合って、足並みをそろえて、「こういう方向でやっていこうよ！」って協力していくことが、これからはすごく大事だと思うんです。

AIが私たちの投稿を管理することの倫理的な問題とか、アカウントがBANされちゃうことが私たちの心にどんな影響を与えるのか、もっともっと専門家の人たちが研究していく必要があると思います。そして、私たち自身が、インターネットやSNSにあふれる情報を正しく読み解いたり、上手に使ったりする力（これを「デジタルリテラシー」なんて言ったりします）を、子どもの頃からちゃんと身につけられるような勉強の機会も、どんどん増やしていけるといいですよね。

SNSの会社と私たちユーザーの間には、やっぱりなかなか埋まらない力の差があるし、会社の中だけで「それは違う！」っていうユーザーの声に対応するのにも、限界があるかもしれない。だから、SNSのトラブル専門の「オンブズマン」みたいな、どちらの味方でもない中立な立場で相談に乗ってくれたり、問題を調査してくれたりする第三者の機関を作るっていう話も、最近よく聞かれるようになってきました。これは、個々のSNSの会社がそれぞれ頑張るだけじゃなくて、もっと大きな社会の仕組みとして、みんなで考えていく解決策になるかもしれませんね。

そして最後に、SNSの会社には、分厚くて読みにくい利用規約をドンとホームページに置いておくだけじゃなくて、もっと積極的に、私たちユーザーがSNSのルールや安全なネットの使い方を、もっと楽しく、もっと分かりやすく学べるような機会を作ってほしいなって思います。例えば、SNSを使っている画面の中で、クイズ形式で学べたり、短い動画で教えてくれたり、自然とそういう情報に触れられるようになったりしたら、素敵だと思いませんか？そうすれば、うっかりルール違反しちゃうことも減るだろうし、SNSの会社の人たちが毎日たくさんの投稿をチェックしたり、「それは違う！」っていうユーザーの声に対応したりする負担も、ずっと軽くなるはずです。これって、何か問題が起きてからペナルティを与えるんじゃなくて、問題が起きる前にみんなで防いでいこうっていう、すごく前向きで、みんなにとってハッピーな考え方だと思いませんか？

これからもSNSと上手に付き合っていくために、私たち一人ひとりができること、そして社会全体で考えていくべきこと、たくさんありそうですね！

引用文献

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インスタ凍結解除！最速でアカウントを復活させる２つの対処法 - 誹謗中傷削除・発信者情報開示の弁護士無料相談 - グラディアトル, https://www.gladiator.jp/defamation/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E5%87%8D%E7%B5%90%E8%A7%A3%E9%99%A4%EF%BC%81%E6%9C%80%E9%80%9F%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%BE%A9%E6%B4%BB%E3%81%95%E3%81%9B/
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SNSで著作権侵害になる事例とは？企業における有効な対策方法も解説, https://www.nttcoms.com/service/social/column/sns-copyright/
著作権侵害リスクを避ける：画像の著作権管理とデジタルアセット管理システムの活用, https://www.vpj.co.jp/column/detail.html?id=31
著作権に関する教材・講習会 | 文化庁, https://www.bunka.go.jp/seisaku/chosakuken/seidokaisetsu/index.html
SNSアカウントの乗っ取りとは？具体的な手口と対策を徹底解説 ..., https://www.gmo.jp/security/security-all/information-security/blog/sns-hijacking/